En mekanikers skyldigheter och ansvar: vilka rättigheter har du?

Om du äger en bil kommer du oundvikligen att stöta på en mekaniker regelbundet under hela dess liv. Konsumenterna är dock ofta dåligt medvetna om rättigheterna och skyldigheterna för en verkstadsägare och är som ett resultat dåligt medvetna om sina rättigheter. Så vad har din mekaniker för ansvar och vilka åtgärder har du i händelse av problem?

💶 Vilka är mekanikerns vadhållningsskyldigheter?

En av mekanikerns rättigheter är fritt att sätta priser... Av denna anledning kan priserna för garageägare variera kraftigt från ett garage till ett annat. Men mekaniken är föremål för informationsskyldighet : han måste därför informera sina kunder om de priser som tas ut, och detta måste vara synligt.

Därför bör timpriser, alla skatter inklusive (TTC) och priser för schablonbeloppstjänster visas:

• Vid ingången till garaget ;
• Där kunder accepteras.

Detta är en skyldighet som ingår i civillagen sedan 2016. Kunden ska också kunna se listan över tjänster utförs av en mekaniker och vilken av de sålda delarna nära garaget. Detta alternativ bör påminnas vid ingången till garaget och vid kundens incheckningsdisk.

Bra att veta : Denna skyldighet att visa priser gäller för alla tekniker som underhåller, reparerar, reparerar eller bogserar fordon. Detta gäller även för tekniska besiktningscentraler, påbyggare, bogserbåtar m.m.

Underlåtenhet att uppfylla uppgiftsskyldigheten bestraffas med böter på upp till 3000 15000 euro för enskild person och XNUMX XNUMX euro för juridisk person. Om överträdelsen har kunnat vilseleda köparen anses den bedräglig affärspraxis och detta är ett förseelse som kan bestraffas med höga böter och fängelse.

🔎 Krävs en reparationsorder?

denreparationsorder på något sätt en form av beställningstjänster som ska utföras på en verkstadskunds bil. den avtalsdokument som är undertecknad av båda parter (mekaniker och kund) och förpliktar dem båda.

Reparationsorder inte nödvändigtvis... Det rekommenderas dock att begära det för att undvika ytterligare tvister. Mekanikern har det finns ingen rätt att avslå en reparationsorder om du frågar.

Kontraktet knyter verkstadsägaren till sin uppdragsgivare och lägger därför ansvaret på verkstadsägaren som har att utföra de planerade reparationerna. Men det ålägger också skyldigheter för kunden, som förbinder sig att acceptera den genomförda reparationen, ta emot leverans och arbeta och betala för det i tid.

En reparationsorder är avsedd att skydda kunden:

• Mekanikern har ingen rätt att utföra merarbete till de som anges i reparationsordern, eftersom detta kommer att medföra extra kostnader;
• Bilen måste vara återvände i tid bredvid för reparationer;
• Mekanikern är skyldig krävande resultat.

En reparationsorder upprättas i två exemplar och ska innehålla en viss mängd information:

• denkundpersonlighet ;
• La bilbeskrivning (modell, märke, körsträcka, etc.);
• La beskrivning av överenskomna tjänster ;
• Le reparationskostnader ;
• Le leveranstid fordon;
• La uppgifter ;
• La underskrift av båda parter.

Vi rekommenderar också att du anger fordonets skick. Reparationsordern uppfyller inga formkrav: det kan vara ett förutbestämt dokument, men det kan också skrivas på vanligt papper med en stämpel från verkstaden.

📝 Är uppskattningen av garageägaren obligatorisk?

Reparationsorder ska inte förväxlas med citat... Detta är en uppskattning, om än korrekt, av de reparationer som ska utföras och de kostnader som uppstår. Men som en reparationsorder är mekanikerns uppskattning det inte inte nödvändigtvis... Å andra sidan är det lämpligt att fråga detta i förväg innan du ådrar dig betydande reparationskostnader. Dessutom gör uppskattningen det möjligt att jämföra verkstäder om möjligt.

Enligt konsumentbalken kan verkstadsägaren inte vägra inte att sätta en offert... Å andra sidan kan den faktureras, i synnerhet om vissa delar måste demonteras för att installera den. Detta belopp kommer att dras från din faktura om du väljer att hyra ut din bil till verkstaden.

Mekanikern måste dock meddela dig om en uppskattning har utfärdats. Annars har du rätt att vägra betala för det. Dessutom har uppskattningen inget förpliktelsevärde innan den undertecknades. Men det har han förhandlingsbart värde så fort du skrivit under.

Offerten ska innehålla följande information:

• La reparationsbeskrivning uppnå ;
• Le pris och arbetstid nödvändigt;
• La dellista nödvändig;
• Le Momsbeloppet ;
• . respons tid ;
• La giltighet uppskattningar.

När de har undertecknats av båda parter är uppskattningen likvärdig med kontraktet och de angivna priserna kan inte längre ändras, med två undantag: en ökning av priset på reservdelar och behovet av ytterligare reparationer.

Men i det andra fallet måste verkstadsägaren informera dig och inhämta ditt samtycke innan reparationen går vidare. Begär en ny offert för denna oplanerade renovering.

Bra att veta : Om en oplanerad reparation görs utan ditt medgivande behöver du inte betala för det.

💰 Måste mekanikern utfärda en faktura?

Mekanikern måste fakturera dig utan att misslyckas om kostnaden för tjänsten större än eller lika med 25 € inkl.... Det är inte nödvändigt att fakturera under detta pris, men du har rätt att begära det.

Bra att veta : Villkoren under vilka en faktura är obligatorisk eller frivillig bör visas där köparen betalar, i enlighet med 1983 års dekret.

Fakturan upprättas i två exemplar, en för dig och en för mekanikern. Den bör innehålla:

• Le namn och adress till garaget ;
• Le kundens namn och kontaktuppgifter ;
• Le prisinformation för varje tjänst, del och produkt som säljs eller levereras (namn, enhetspris, kvantitet;
• La uppgifter ;
• Le pris utan skatter och inkl..

Men om en detaljerad uppskattning har fastställts och godkänts före reparationen och är förenlig med de tjänster som tillhandahålls, krävs ingen detaljerad beskrivning av tjänsterna och reservdelarna på fakturan. Å andra sidan kan du ange fordonets registreringsnummer och körsträcka.

💡 Vad ska anmälas till verkstadsägaren?

Bland mekanikerns uppgifter har han två ansvarsområden:informationsskyldighet иrådgivningsplikt... Skyldigheten att tillhandahålla information finns i civillagen och i allmänhet i alla företag som är engagerade i reparation, reparation, underhåll eller bogsering av fordon, för att tydligt visa kostnaden för tjänsterna och timpriset, inklusive skatter.

Rådgivningsplikten är något annorlunda. Det tvingar mekanikern informera din kundatt motivera renoveringen och föreskriva den bästa lösningen. Mekanikern bör informera sin klient och hålla honom informerad om alla viktiga fakta. Underlåtenhet att göra det kan leda till att avtalet hävs.

Bra att veta : Låssmeden bör också varna dig om en viss reparation inte är särskilt intressant med tanke på bilens värde. Till exempel bör han uppmärksamma dig på värdet av ett komplett motorbyte på en bil som är mindre än denna operation.

⚙️ Är det obligatoriskt att erbjuda begagnade delar?

Sedan 2017 ålägger konsumentkoden verkstadsägare att i vissa fall erbjuda begagnade delar frånekonomiska cykeln... Ursprunget till dessa delar är begränsat: de kommer antingen från uttjänta elbilar eller från delar som repareras av tillverkare som anger "standard utbyte".

Visste du? "Standard Replacement" delar är helrenoverade och uppfyller samma garanti-, tillverknings- och kvalitetskrav som nya och originaldelar.

Skyldigheten att erbjuda begagnade delar gäller vissa typer av delar:

• . chips kaross avtagbar ;
• . optiska delar ;
• . olimmad glasning ;
• . inredning och klädseldelar ;
• . elektroniska och mekaniska delarFörutom chassi, kontroller, bromsanordningar и jordningselement som är monterade och utsatta för mekaniskt slitage.

Sedan 2018 är det också obligatoriskt att vid garageingången visa möjligheten för kunder att välja begagnade delar, samt de fall de inte är skyldiga att erbjuda begagnade delar. Det finns faktiskt situationer där en mekaniker kanske inte erbjuder en:

• För lång drifttid angående immobiliseringstiden för fordonet;
• Låssmeden menar att de begagnade delarna kunde utgöra en risk för säkerhet, folkhälsa eller miljö;
• Mekanikern ingriper бесплатно, som en del av att ta på sig ansvar enligt avtalsenliga garantier eller som en del av en återkallelse.

Visste du? Du har rätt att vägra reparationer med en begagnad del. Konsumentbalken föreskriver att verkstadsägaren måste tillåta dig att välja en bildel som härrör från den cirkulära ekonomin, men du kan acceptera det eller inte.

🚗 Måste jag gå till min återförsäljare för att behålla tillverkarens garanti?

La tillverkarens garanti fungerar som försäkring. Det är valfritt och erbjuds av tillverkaren av din bil. Det är en avtalsgaranti som kan vara gratis eller betald och låter dig få ditt fordon reparerat om det går sönder under normal användning.

Om Slitdelar (Däck, bromsarna...) uteslutenTillverkarens garanti täcker mekaniska, elektriska eller elektroniska skador. Det behövs för att skydda dig från eventuella konstruktionsfel som redan finns vid köptillfället. Tillverkarens garanti täcker inte skador som orsakats av dig och gäller endast om du följer normal användning av fordonet.

Före 2002 var du tvungen att kontakta tillverkarens nätverk för att reparera eller underhålla ditt fordon utan att förlora tillverkarens garanti. Men europeiskt direktiv ändrade situationen, och ville undvika producenternas monopol på marknaden.

Så sedan 2002 kan du välj fritt det garage du väljer för att serva ditt fordon. Om verkstaden uppfyller tillverkarens standarder och använder originaltillverkare eller likvärdiga bildelar, riskerar du inte att förlora tillverkarens garanti, oavsett vilken verkstad du väljer.

👨‍🔧 Vilka skyldigheter har garageägaren för resultatet?

denkrävande resultat är en mekanikers ansvar. Det definieras av civillagen och beror på lagstiftningen om avtalsenligt ansvar... Detta beror med andra ord på att det finns ett avtal mellan mekanikern och hans uppdragsgivare, enligt vilket den första är föremål för resultatförpliktelsen.

Från det ögonblick som mekanikern börjar utföra arbetet har han ett engagemang för resultatet, vilket medför hans ansvar. I bilreparationssammanhang innebär det att mekanikern måste lämna tillbaka den reparerade bilen till din kund, iakttagande av ett tidigare ingånget avtal.

Följaktligen är underlåtenhet att producera resultat liktydigt med ett fel som mekanikern är ansvarig för. Vid skada finns det presumtion för skuld : mekanikern måste bevisa sin goda tro eller kompensera kunden. Det är mekanikerns ansvar att utföra reparationen på egen bekostnad eller att ersätta kunden.

I detta fall måste ett nytt eventuellt haveri ske före ingreppet eller förknippas med det, så att mekanikern kan hållas ansvarig. Kunden ska med andra ord visa att felet beror på mekanikern. Den senare är skyldig att identifiera problemet, men kan inte på något sätt hållas ansvarig för bristen på kundservice.

🔧 Vad ska man göra vid en tvist med garageägaren?

Mekanikern har vissa skyldigheter, men också flera rättigheter. Om ditt fordon skadas eller blir stulet medan det står i garaget övervägs det bilhandlare och måste i enlighet med civillagen (artikel 1915) ta hand om den och återlämna den till den stat där den mottogs. Därför är han vid den här typen av skada ansvarig och ska betala dig ersättning.

Som vårdnadshavare ska även garageägaren lämna tillbaka bilen till dig efter reparation... Om reparationen tar för lång tid och orsakar dig skada (transportkostnader, hyra etc.) har du rätt att kräva skadestånd.

Börja med att skicka ett bestyrkt kvittobrev för att meddela mekanikern att fordonet har returnerats till dig inom en angiven period. Men för att inte komma dit är det bättre att planera i förväg och ställa in det exakta datumet för returen av bilen från reparationsordern.

Tänk dock på att din mekaniker också har kvarstad... Han har följaktligen rätt att behålla bilen för sig själv tills den är betald. Även om du inte håller med och har en tvist med mekanikern måste du betala fakturan först för att hämta fordonet.

Sedan, i händelse av bråk eller tvist med din mekaniker, är det bäst att börja med en försoning mellan de två parterna. Försök sedan att skicka ett mail till honom i RAR-format så att han inte är inblandad. Men om det inte fungerar har du flera lösningar:

• Ropa på rättvisans medlare ;
• Vädja till konsumentförmedlare behörig;
• Ropa på expertbil ;
• ange behörig domstol.

I samtliga fall kommer du att behöva upprätta en fil med styrkande handlingar: faktura, reparationsorder, uppskattning etc. Vi råder dig att alltid förvara dessa handlingar på ett systematiskt sätt. Observera slutligen att det är bättre att lösa tvisten genom förlikning eller medling, eftersom prövningen kan medföra kostnader och domstolen ännu mer.

Och så, nu vet du allt om en mekanikers skyldigheter och ansvar, såväl som hans rättigheter ... och dina. På Vroomly har vi för avsikt att återuppbygga förtroendeförhållandet mellan mekaniker och konsumenter. Detta kräver framför allt transparens mellan varje sida och bra information från båda sidor. För att vara säker på att du hittar en pålitlig mekaniker, tveka inte, gå igenom vår plattform!