Kundberättelser: Möt Paul

Vår 10,000 XNUMX:e kund Paul var över månen när vi levererade hans skinande blå Toyota Yaris och fick reda på att det var en gåva från Cazoo!

Paul beställde bilen i november 2020 och ordnade så att den levererades som julklapp till hans fru Karen, en sjuksköterska från NHS. Här är vad det beundrande paret hade att säga om Cazoo.

F: Så vad fick dig att leta efter en annan bil?

kön: Karen har länge velat ha en ny bil och jag tänkte att det var en bra idé att köpa en jag visste att hon tyckte om och överraska henne med den till jul. 

Karen: Vi tittade på bilar tillsammans, men jag visste inte att han planerade att köpa en till mig! När vi skrev in ett märke och en modell i Google har det mest pålitliga och konsekventa resultatet alltid kommit från Cazoo. Du har erbjudit ett så stort urval av fordon och väl på webbplatsen är det otroligt enkelt att använda filteralternativen för att specificera vad vi letade efter samt utforska andra alternativ. Något med webbplatsen och hur den utformades gjorde den riktigt vänlig och pålitlig.

F: Vad var det bästa med Cazoo-upplevelsen för dig?

kön: Hela upplevelsen, om jag ska vara ärlig! Från att hitta och välja en bil till att köpa den online och leverera den, allt var så enkelt. Du köper helt enkelt bilen, väljer datum och tid som passar dig, och sedan kommer bilen med en fantastisk transferspecialist redo att ge dig hela bilden. För att vara ärlig var hela processen felfri. Jag kan verkligen inte skylla på det.

Fråga: Vad tycker du om att köpa en bil över internet?

kön: Att köpa saker online verkar vara en självklarhet nu, eller hur? Men med den här maskinen var det mycket pengar, så jag gjorde mycket research i förväg, läste många recensioner och upptäckte att nästan ingen hade en dålig upplevelse av dig. Hela processen verkade ganska pålitlig, och att betala ut den summan verkade verkligen inte riskabelt. Jag litade från början på företaget på grund av alla fina recensioner och för att så fort jag gjorde ett köp kände jag att er kundtjänst hade min hand och var redo att hjälpa mig med allt.

Den 7 dagar långa pengarna-tillbaka-garantin fick mig att känna mig mer bekväm eftersom jag visste att om något gick fel eller om bilen var ur funktion, kunde jag skicka tillbaka den och få full återbetalning.

Karen: Det här är fantastiskt, jag visste inte om det! Väldigt smart.

Fråga: Har du någonsin köpt en begagnad bil? Om så är fallet, hur var din upplevelse av Cazoo annorlunda?

kön: Vi har köpt flera begagnade bilar tidigare och har haft många negativa upplevelser! Från otäcka försäljare som pressade oss för hårt till att återvända hem och hitta bilen såg ut som om den hade dragits från Flintstones bakgård, vi hade allt! Cazoo var helt annorlunda, och i en egen liga. Det är så underbart enkelt och lätt och jag är så tacksam för att du förvandlar det som normalt skulle vara stressigt till något spännande så att jag kan gå igenom det i min egen takt.

F: Vad tycker du om frakt?

kön: Leveransupplevelsen var underbar. Damen som förmedlade det var oerhört hjälpsam och kunnig. Hon ledde mig genom varje aspekt av bilen och svarade på alla mina frågor. Inget märkvärdigt och trots kamerorna var allt väldigt vänligt och personligt. Hon ringde innan hon kom för att meddela mig exakt när hon skulle komma och se till att allt var i sin ordning, och sedan kom hon i en Cazoo biltransporter och lastade av bilen. Hela processen var så smidig och lätt. För att vara ärlig kan jag inte komma på en enda sak du kunde ha gjort för att förbättra processen, den var felfri från början till slut.

F: Vad förvånade dig mest med Cazoo?

kön: Vi har aldrig köpt en bil online, så hela processen var lite av en överraskning. Men det var lätt, det var det verkligen. 

Karen: När jag körde min bil till jobbet efter jul och visade den för mina kollegor var de alla otroligt imponerade. Jag tror att efter att de sett hur nöjd jag är med min bil, kommer det definitivt att finnas fler som använder Cazoo för sitt nästa bilköp!

kön: Jag kommer definitivt att använda Cazoo igen i framtiden. För tillfället mår min bil bra, men när den dör kommer jag direkt på Cazoo. Och för min son också - han tar precis sitt körprov, men spenderar redan all sin tid på Cazoos hemsida!

F: Karen, hur kände du när du såg bilen i julas?

Karen: Jag blev så otroligt chockad och chockad. På juldagsmorgonen gav Paul mig ett kuvert med nycklar och en Cazoo-broschyr inuti, och sedan gick vi för att titta på bilen. Det var verkligen ett av de mest otroliga ögonblicken. 

Sedan gick vi in ​​och Paul visade mig videon där han hämtade bilen. Jag kunde bara inte tro det. Detta har aldrig hänt oss, och det var så roligt att inte bara få en bil i julklapp, utan också att få den i present. Det var verkligen ett speciellt ögonblick som jag aldrig kommer att glömma. För att vara ärlig kunde jag inte tro det, men det gick upp för mig först när jag såg att pengarna var tillbaka på mitt bankkonto!

Jag arbetar för NHS och hjälper till i kampen mot Covid-19 och jag måste applådera Cazoo för hur Covid-vänlig hela upplevelsen var. När jag såg videon från sändningen var det tydligt att du tar detta på största allvar och verkligen erbjuder allmänheten ett säkrare sätt att köpa en begagnad bil i dessa oroande och läskiga tider. Jag applåderar verkligen Cazoo för att han tog sig besväret och brydde sig om att vara ett säkert och problemfritt alternativ för människor som jag som behövde en bil för att ta sig till jobbet vid den här tiden.

F: Hur skulle du beskriva din upplevelse med Cazoo med tre ord?

kön: Helt enkelt den bästa. 

Karen: Vad sa han!