Kundberättelser: Möt Barry

Fråga: Hej Barry! Hur hörde du talas om Cazoo först?

S: Jag hörde först om Cazoo från din TV-reklam och såg skyltar över hela staden. Jag hade aldrig hört talas om Cazoo och nästa dag var Cazoo överallt! Jag tänkte inte ens köpa en bil, jag såg bara annonser, gick på internet, hittade en bil jag gillade och det var allt. Och den gick så snabbt att jag beställde den i onsdags och den stod vid min ytterdörr den söndagen.

Fråga: Har du någonsin köpt en begagnad bil?

S: Jag har köpt mina bilar från återförsäljare tidigare och aldrig haft den bästa upplevelsen av dem, så jag var redo att prova något nytt med Cazoo. Det var väldigt annorlunda eftersom det inte fanns någon press och inga överlägsna säljare som sa till dig vad de trodde att du ville ha. Jag kunde köpa en bil vid ett tillfälle genom Cazoo-sättet, vilket var en sådan lättnad. Jag satt hemma med ett glas vin vid min laptop och beställde en bil till mig själv - det var så enkelt!

Fråga: Vad tycker du om att köpa en bil över internet?

A: Det störde mig inte riktigt på grund av alla dina löften. 7 dagars pengarna-tillbaka-garantin var särskilt viktig för att ge mig självförtroendet att köpa min bil eftersom jag visste att om jag inte gillade den av någon anledning så kunde jag bara skicka tillbaka den! Men varje enskild del av upplevelsen har stärkt mitt självförtroende, från 90 dagars garantimeddelande till din kundtjänst till själva leveransen. Jag har aldrig känt att jag gjort ett misstag. 

Jag gillar verkligen att du lyfter fram bristerna eftersom det fick mig att lita ännu mer på företaget. Jag kände verkligen att du inte försökte lura mig och jag uppskattade insynen. Och när bilen kom hade jag inte ens märkt bristerna om de inte hade påpekats.

F: Hur var leverans- och överlämningsprocessen?

Min transmissionsspecialist hette John och han var fantastisk. Han berättade allt för mig inklusive försiktighetsåtgärder relaterade till Covid. Ingenting var för mycket eller besvärligt för honom på något sätt. Han stannade så länge jag behövde honom, och sedan samlade han ihop delarna för bytet och gick. 

När min bil kom fram såg den bättre ut än någon annan bil jag har köpt från en återförsäljare. Han var felfri inifrån och ut. Jag uppskattar verkligen att John såg till att allt såg så bra ut.

F: Bytte du delvis din bil?

Bytet av delar gick utan problem. Du gav mig priset som erbjöds på sajten utan att försöka förvirra mig, och transferspecialisten lastade bara min gamla bil på en transportör och tog bort den efter att ha introducerat mig till min Cazoo-bil. 

För cirka 12 månader sedan gick jag till den lokala Vauxhall-återförsäljaren för att titta på bilen och de erbjöd mig mindre för min del av utbytet än Cazoo. Ni gav mig ett anständigt erbjudande och följde sedan upp och gav mig vad ni lovade.

F: Var det något som förvånade dig med Cazoo?

Hur lätt det är, och det faktum att du har tagit alla risker med att köpa en begagnad bil. Jag övertygade till och med min svärson att köpa en bil från Cazoo, och han har aldrig köpt en begagnad bil i hela sitt liv. Och han är 100% nöjd med sin bil.

F: Hur skulle du beskriva din upplevelse med Cazoo med tre ord?

Snabbt, enkelt och riskfritt!

Denna fotografering ägde rum på säkert avstånd och hölls tills de senaste regeringsbesluten.