Inbäddningsvärde hos Southwest Airlines

Bra kultur bygger bra affärer

Och en stor kultur bygger på människocentrerade värderingar.

För ungefär fem år sedan bestämde sig Chapel Hill Tire för att gå med i den värdebaserade företagsrörelsen, och vi lär oss fortfarande av andra likasinnade företag. Även om vi är i väldigt olika verksamheter, älskar vi hur Southwest Airlines tar sig till nya höjder genom sitt engagemang för sina kärnvärden. 

Förra året rankades Southwest Airlines trea i Indeed's Best Jobs. Tidningen Forbes och onlinerekryteringstjänsten WayUp erkänner också konsekvent företaget för allt det gör för att hålla anställda och kunder nöjda. Det är ingen slump att Southwest också är USA:s största inrikesflygbolag sett till marknadsandelar och ståtar med 46 år av lönsamhet i rad. 

Southwests starka värdedrivna affärsmodell och pågående framgång går hand i hand. För vårt team på Chapel Hill Tyre är detta helt vettigt.

"Människor som verkligen gör det bra pratar inte om intäkter, vinster, marginaler eller bruttomarginaler", säger Chapel Hill Tires president Mark Pons. "De pratar om sin kultur."

Kultur gör ett företag. 

Vår kultur på Chapel Hill Tyre är baserad på fem kärnvärden. Vi lever efter viljan att sträva efter excellens, behandla varandra som familj, säga ja till kunder och varandra, vara tacksamma och hjälpsamma och vinna som ett team. 

"Det är så vi fattar beslut," sa Pons. "Istället för en enorm manual med standardprocedurer har vi fem värden." Varje dag på vilken plats som helst börjar med ett samtal om dessa värderingar, vanligtvis med fokus på Veckans värde, och anställda omsätter dem i praktiken med varje kund vi betjänar. 

Även om de formulerar sina värderingar annorlunda, har Southwest en kultur som är väldigt lik vår. Att leva på Southwest Way är att ha en kampanda, ett tjänarhjärta och en rolig attityd. Krigarens ande uppmuntrar strävan efter perfektion. Tjänstemannens hjärta strävar efter att alltid säga ”ja” till kunden och arbeta för att företaget och dess kunder vinner som ett team. Den roliga attityden uppmuntrar alla att behandla varandra som familj.  

Det Pons anser är viktigast med Southwest och Chapel Hill Tires värderingar är hur de reflekterar över företaget. 

Vårdvalet är hjärtat i en stor kultur

"När du kommer varje dag är omsorg ett val," sa Pons. "Du kanske inte bryr dig om människorna du arbetar med. Du kan välja att bry dig. Vi väljer vård."

På samma sätt väljer Southwest att ta hand om sina anställda. Han föredrar att bry sig om arbetsmiljön och kundupplevelsen lika mycket. Han föredrar att bry sig om kvaliteten på sina tjänster och glädjen hos de människor som tillhandahåller dem. Denna oro för anställda återspeglas i Southwest WayUps erkännande. Chapel Hill Tire återspeglar detta genom att bli utnämnd till en av de bästa arbetsställena i Amerika av tidningen Tyre Business.

När du värdesätter människor skapar du verkligt värde.

Det är en enorm skillnad på att flyga folk runt i landet och att hjälpa dem att ta hand om sina bilar. Men det finns en viktig likhet: både Southwest och Chapel Hill Tyre tjänar folket.

"Jag tror att vi båda bara erkänner det mänskliga elementet," sa Pons. ”Oavsett om det är bilar eller flyg, finns det riktiga människor bakom varje tjänst. Och företag som tar hand om sig själva ligger alltid huvud och axlar över resten.”

Tillbaka till resurser