Försäkringsgivaren följer inte lagen. Vad ska man göra?
Om försäkringsgivaren underskattade vår ersättning för OSAGO eller bilförsäkring eller vägrade att betala, kan vi lämna in ett klagomål, och om det inte hjälper, klaga till Finansombudsmannen.
Bilförsäkring är ofta en källa till tvist mellan kunder och försäkringsbolag. Många människor som var missnöjda med ersättning och bemötande av försäkringsgivare vände sig till försäkringsombudsmannen. Nyligen trädde nya regler för att lämna in klagomål i kraft. Den 11 oktober 2015 trädde lagen "Om behandling av klagomål från finansmarknadsinstanser och om finansombudsmannen" i kraft, och när det gäller tvistlösning utanför domstol träder lagen i kraft den 1 januari 2016 .
Först måste du skriva ett klagomål
Det är nu varje försäkringsgivares ansvar att informera kunden om det tillämpliga reklamationsförfarandet när kontraktet ingås. Den skadelidande som begär skadestånd enligt ansvarsförsäkringen bör också få information om hur man lämnar in ett klagomål.
Försäkringsgivaren har också en tidsfrist för att överväga ett klagomål och svara på det - detta är 30 dagar och i komplexa fall - 60 dagar. Vid bristande efterlevnad av denna period anses klagomålet ha behandlats i enlighet med kundens vilja. Därför, i praktiken, om vi finner att till exempel ett företag har orimligt minskat ansvarsförsäkringsskyddet genom att tillämpa ett värdeminskningsavdrag, och vi lämnar in ett klagomål på detta konto, och försäkringsbolaget inte erkänner detta i tid, kommer att behöva betala oss det belopp vi begärt;
De säger: Jan Urban blandar sig med Lech
Vi kan lämna in ett klagomål skriftligt, elektroniskt, per telefon eller personligen. Vi kan göra detta på vilken försäkringsbolagsanläggning eller agent som helst.
Försäkringsgivaren måste svara skriftligt på kravet. Alla möjliga elektroniska formulär är endast tillåtna på begäran av kunden.
Klagomål till Finansombudsmannen
Först efter att vi har uttömt förfarandet för klagomål från försäkringsgivare kan vi lämna in ett klagomål till Finansombudsmannen. Du kan också vända dig till Finansombudsmannen i en situation där försäkringsbolaget inte har svarat på klagomålet inom föreskriven tid eller inte har genomfört de åtgärder som följer av behandlingen av klagomålet i enlighet med kundens vilja.
Ombudsmannen har en skyldighet att skydda försäkringsgivarnas och de skadelidandes intressen och en av hans uppgifter är att hantera klagomål. Samtidigt har den mycket specifika befogenheter när det gäller att hantera klagomål från försäkringsbolag. Det kan nämligen utdöma böter på upp till 100 XNUMX. zł om de inte följer bestämmelserna om hantering av klagomål.
Från och med januari kommer ytterligare en viktig innovation för försäkringsbolagens kunder att träda i kraft - försäkringsbolagen måste delta i tvistlösning utanför domstol utan att misslyckas.
De nya reglerna kommer definitivt att förbättra ställningen för företagens kunder. De bör framför allt upplevas av offer som eliminerar skador under OSAGO, eftersom det är här som de flesta problemen uppstår och det är dessa fall som oftast är föremål för klagomål till avdelningar och domstolar.
