Resa för ett leende... till kameran och skannern

Covid-19-pandemin kan minska turismens resande i år med cirka 60 till 80 procent, sade den FN-anslutna World Tourism Organization (UNWTO) i maj. Redan under första kvartalet, när coronaviruset inte nådde överallt, minskade trafiken med mer än en femtedel.

Detta innebär att ännu mer än en miljard färre människor kommer att resa, och globala förluster kan överstiga en biljon dollar. Tiotals miljoner människor kan förlora sina jobb. Det ser väldigt illa ut, men många människor som lever av turism och resor, liksom de som vill resa, bryter inte ihop och försöker anpassa sig till pandemi och post-pandemi. En viktig roll i detta spelas av teknologier som utvecklats under åren, vars implementering kan påskyndas avsevärt i nya tider.

Människor vill och behöver resa

I Italien, hårt drabbat av coronaviruset, började förberedelserna i maj för den svåraste sommarsäsongen i historien. Särskilda säkerhetsåtgärder har tagits fram för att begränsa stränderna. Till exempel på Amalfikusten på södra halvön har alla borgmästare redan kommit överens om att skapa en enda ansökan med vilken det kommer att vara möjligt att reservera en plats på stranden.

I den lokala staden Maiori beslutade myndigheterna att stadsvakten skulle gå bland solbadarna och övervaka efterlevnaden av reglerna. De kommer att flyga över stränderna patrull drönare. I Santa Marina, Cilento-regionen, har en plan tagits fram med ett avstånd på minst fem meter mellan parasoll och solstolar för varje familj. En sådan plats rymmer högst fyra vuxna. Vid inresan får alla personlig skyddsutrustning. De kommer också att behöva identifiera sig och få temperaturen mätt.

Däremot har Nuova Neon Group utvecklat speciella skiljeväggar i plexiglas som ska vara separata områden för solbad. Varje sådant segment kommer att ha dimensioner på 4,5 m × 4,5 m, och höjden på väggarna kommer att vara 2 m.

Som du kan se är italienare, och inte bara de, övertygade om att folk kommer att vilja komma och koppla av på stranden även under hotet om en pandemi (1). "Människors önskan att resa är en bestående egenskap", skrev TripAdvisor som svar på frågor från Business Insider. "Efter SARS, ebola, terrorattacker och många naturkatastrofer stod det klart att turistnäringen hela tiden återhämtade sig." Olika studier tyder på detta. till exempel fann en undersökning av 2500 58 amerikaner av LuggageHero 2020 procent. av dessa planerar att resa mellan maj och september 21, om inte deras destinationer sätts i karantän. En fjärdedel av de svarande sade att de skulle undvika storstäder och kollektivtrafik, och XNUMX % sa att de inte skulle använda kollektivtrafiken. kommer att resa runt i sitt land.

Konrad Waliszewski, medgrundare av plattformen TripScout, med hänvisning till en undersökning av dess XNUMX XNUMX användare, sa till Business Insider att "människor inte kan vänta med att komma tillbaka för att resa", men han sa att coronakrisen kommer att bli en chock och en stimulans för stora förändringar inom turismen. "Människor måste resa. Detta är en grundläggande aspekt av mänskligheten”, konstaterar Ross Dawson, författare och futurist, i samma artikel, och förutspår att även om vägen till att återgå till det normala inte kommer att vara lätt, är en återgång till vägen oundviklig.

Resevärlden och turismen måste komma tillbaka på rätt spår också eftersom en stor del av ekonomin och miljontals människors försörjning är beroende av den. Det uppskattas att mer än 10 % av människorna arbetar i denna bransch. världens arbetande människor, från bönder som levererar mat till hotell till chaufförer som transporterar turister. Ett återkommande tema i många analyser och prognoser är dock att sättet vi reser och spenderar vår semester kommer att genomgå dramatiska förändringar.

Experter säger att det viktigaste verktyget teknik kommer att vara i återupplivandet av turismen. Dessa inkluderar distribution av elektroniska pass, ID-kort, hälsointyg (2), säkerhetssäkra boardingkort, medicinska tester på flera platser och strategiska punkter under resan och ökad automatisering och robotisering av tjänster. Hotell, flygbolag och havet kommer att tvingas ge resenärerna ett kontrollerat och säkert utrymme att koppla av.

Det finns telekonferenser - det kan finnas teleresor

3. Boka en flygbiljett med KLM chatbot på Facebook Messenger

Många innovationer inom turistsektorn har pågått i flera år. När man spårar ny teknik verkar de inte vara särskilt nya. Covid-19 kan dock avsevärt påskynda införandet av vissa lösningar, till exempel maskininlärning för kundkommunikation. AI används nu för att snabbt svara på kundernas behov och frågor och sedan tillhandahålla informationsförfrågningar när kundsupport inte är tillgänglig.

Många företag testar till exempel boknings- och kommunikationssystem genom chatbots baserade på artificiell intelligens, mobila meddelanden samt system baserade på röstgränssnitt. Assistenter som Siri, Alexa eller IBMs Watson Assistant kan nu hjälpa dig genom hela reseprocessen, från rådgivning om reseidéer till bokning av flyg och hotell till att fungera som guide på plats.

KLM har till exempel skapat en passagerarinformationstjänst med hjälp av Facebook Messenger. Detta system skickar efter bokning till användaren information om sin biljett via en mobilkommunikatör (3). Samtidigt ger det honom också ett boardingkort eller uppdateringar av flygstatus. Användaren har all relevant information om sin resa till hands genom en bekväm applikation som han redan använder, samtidigt som han måste ladda ner andra dokument och nå andra verktyg.

Ett annat område av teknisk innovation som utvecklats länge är . Lösningarna, som är kända gemensamt, utvecklas snabbt. Idag finns det mer än trehundra olika betalningsinstrument i världen, varav de flesta är baserade på smartphoneapplikationer. Självklart kan betalningssystem integreras med ovanstående metoder för att stödja mobil AI. Kineserna använder redan massivt integrationen av betalningsinstrument med snabbmeddelanden, till exempel genom WeChat-applikationen.

Med utvecklingen av mobila lösningar kan en ny form av ensamresor (men i ett socialt företag) dyka upp. Om pandemin utvecklade telekonferenser, varför inte hjälpa den att utveckla "teletravel", det vill säga gemensamma resor isolerade från varandra, men i ständig onlinekontakt (4). Om vi ​​till detta lägger till möjligheten till ständig fjärrkommunikation med en resebyrårepresentant, agent (även med en virtuell assistent!), börjar bilden av en ny typ av bearbetade teknologiska resor i post-Covid-världen ta form.

Till en värld av resor (AR) eller virtuell (VR). Den första kan fungera som ett verktyg för att hjälpa och berika resenärens upplevelse (5), integrerat med ovan nämnda kommunikations- och servicemetoder. Viktigt, berikad med data från epidemiologiska informationssystem, kan den tjäna som ett ovärderligt verktyg inom hälsosäkerhetsområdet i nya tider.

5. Augmented reality

Föreställ dig att kombinera sanitetsdata eller epidemimonitorer med AR-applikationer. Ett sådant verktyg skulle kunna informera oss om vart det är säkert att åka och vilka platser vi bör undvika. Vi skriver om virtuell verklighet och dess potentiella funktioner i en separat text i detta nummer av MT.

Den logiska fortsättningen på innovation är att ingjuta resevärlden med Internet of Things (IoT), internetanslutna sensorsystem i bilar, resväskor, hotell och mer. Vissa hotell, som Virgin Hotel, har länge erbjudit sina kunder en app som gör att de kan interagera med rumstermostaten eller styra TV:n i sitt rum. Och detta är bara en introduktion, eftersom sensorer och IoT-maskiner kommer att vara en källa till information om säkerhetsnivån och möjliga epidemihot förknippade med platser och människor.

Enorma moln av big data, data som genereras av nätverk av smarta enheter, kan skapa hela kartor över säkerhet i givna områden, vilket kan vara lika viktigt för en resenär som kartor över stigar och turistattraktioner.

Alla dessa nya turismverktyg kommer att fungera som de fungerar. Förutom att sända tjugo gånger snabbare än tidigare tillåter 5G oss att utveckla och implementera tekniker som 4G inte kan hantera. Det gör att kopplingen mellan smarta IoT-enheter blir mer effektiv. Detta kommer att möjliggöra så kallad "immersive tourism" eller "immersion" i data. Till en början tänkte man detta främst i samband med att berika reseupplevelsen. Idag kan vi prata om ”nedsänkning” i en säker zon och att övervaka miljön löpande.

Säkerhet, d.v.s. ständig övervakning

6. Coronavirus - en ny dimension av övervakning

Den nya teknologin efter Covid-eran i resevärlden sträcker sig från ganska enkla lösningar – som att eliminera dörrar som kräver beröring – till mycket mer avancerade system som gestbaserade interaktioner och biometri på platser som kräver identifiering och datainmatning. De är robotar också, och är till och med utrustade med ultravioletta strålkastare som ständigt rengör ytor, vilket vi vet tack vare IoT-nätverket och AR (AR) datatjänsttekniker. Det är artificiell intelligens som styr vårt resande i mycket större utsträckning – från att planera kollektivtrafiken till säkerhetskontroller vid ombordstigning på ett flygplan.

Allt detta har också potentiellt negativa konsekvenser. Automatiseringen av transporter och avlägsnandet av människor från de flesta beröringspunkter, vilket tar bort den helt mänskliga dimensionen av resor, är bara en introduktion till utmaningarna. Mycket farligare är utsikterna till övervakning vid varje steg och fullständigt berövande av privatlivet (6).

Redan under eran före coronaviruset var turisminfrastrukturen full av kameror och sensorer, som fanns i överflöd i terminaler, tågstationer, plattformar och vid flygplatsportar. Nya idéer utvecklar inte bara dessa system, utan går också bortom enkel observation genom visuell observation.

Post-Covid-övervakningssystem är designade för att förse transportsystem med kraftfulla riskhanteringsverktyg långt innan ett hot uppstår. I samarbete med hälsoinformationssystem kommer potentiellt sjuka passagerare och förare att identifieras tidigt och vid behov behandlas och sättas i karantän.

Sådana övervakningssystem har potential att vara nästan allvetande och säkert veta till exempel mer än vad den som övervakas själv vet. Till exempel, genom appar som Singapore eller Polen som spårar kontakter med potentiellt sjuka människor, kan de berätta om du är smittad innan du ens inser det. Faktum är att du bara vet när din resa är över, eftersom systemet redan vet att du förmodligen har ett virus.