Kundberättelser: Möt Rachel och Janet

Janet från Cambridge njöt så mycket av sin upplevelse hos oss att snart även hennes dotter Rachel fick en Cazoo levererad. Vi pratade med mamma- och dotterduon för att höra deras tankar.

B: Hej Rachel och Janet! Tack så mycket för att du kommer ikapp oss! Kan du berätta lite om dina tidigare erfarenheter av att köpa en begagnad bil?

A: Janet: Tidigare gick vi alltid till våra lokala verkstäder och letade efter en ersättare till vår gamla Ford Kuga.

Jag visste precis vad jag ville. Jag ville ha något att dra stallet på, men de insisterade på att visa mig bilar som inte intresserade mig. Det finns alltid så många extra tillägg och säljare förvirrar dig med så många frågor.

Jag kände mig ganska irriterad och tittade på nätet och hittade Cazoos hemsida. Jag hittade direkt bilen jag gillade och köpte sedan allt på nätet. Jag kunde inte tro hur lätt det var! 

Fråga: Vad tycker du om att köpa en bil över internet?

S: Janet: Jag var lite tveksam, men alla Cazoo-garantier fick mig att känna mig säker. Allt var så bekvämt, ingen press och ingen över min axel. RAC-garantin, 300 poängs verifiering och 7 dagars pengarna-tillbaka-garanti var mycket viktiga för mig. Och jag är så glad att jag litade på dig eftersom servicen jag fick var bara utmärkt. 

Rachel: När min mamma och pappa berättade att de köpt bilen på nätet utan att ens titta på den blev jag chockad. Men sedan kom deras bil i så gott skick och leveransprocessen var så smidig att jag bestämde mig för att använda Cazoo för att köpa bilen själv. Förutom min mammas strålande recensioner, har Trustpilots recensioner (som är mycket auktoritativa) gett mig förtroendet att många människor också har haft fantastiska upplevelser. Trustpilot är en sådan pålitlig källa till ärliga kundrecensioner och jag litar verkligen på vad människorna där säger.

F: Hur hörde du om att använda webbplatsen?

A: Rachel: Jag visste att jag ville ha en Fiat 500, men jag surfade också mycket och jag måste säga att sökfunktionen är utmärkt. Jag har tittat på Fiat ett tag och har använt sökfunktionen varje gång för att hitta den och det var väldigt lätt att hitta bland alla andra bilar på sajten. 

På de enskilda sidorna av bilen markerar du några små märken och jag är väldigt glad att du gör det eftersom jag uppskattade den nivån av ärlighet, men när bilen kom såg jag inga av de små märkena. Och det var en så stor överraskning! Skicket på bilen som han kom i var oklanderligt.

F: Har någon av er delvis bytt ut era bilar?

A: Rachel: Jag gjorde just det och utbytet av delar var en riktigt bra upplevelse. När jag gick till återförsäljaren erbjöd de ett utgångspris men prutade sedan för att försöka få det så billigt som möjligt. Cazoo erbjöd ett pris och transferspecialisten tittade på det när han körde min Fiat. Processen med offert online och sedan personlig utvärdering gick utan problem. Jag älskade också den här bilen, så det var skönt att veta att den skulle till ett bra ställe!

F: Kände du dig stöttad innan du fick bilen?

A: Janet: Jag blev så imponerad av all kommunikation jag fick. Så fort jag tryckte på knappen för att köpa bilen var mejlet och den övergripande servicen fantastisk. Jag kände mig riktigt säker under hela processen. 

Rachel: Normalt sett skulle jag aldrig ha övervägt att betala så här mycket online, men det faktum att du omedelbart började lugna mig med kommunikation gjorde att jag kände mig väldigt säker i mitt beslut. Det var inte konstant kommunikation, men det räckte för att få en bra balans. Jag minns att jag blev glad när jag fick ett mejl som sa: "Din bil är bara två dagar bort." Jag kände att Cazoo åkte på en bilköpsresa med mig och kundsupportteamet kunde inte hjälpa mig.

Fråga: Gillade du processen för bilöverföring?

A: Janet: Min överföring var fantastisk - enastående! Jag kände att jag fick en helt ny bil. När den kom var den felfri och transmissionsspecialisten såg till att jag var bekant med varje detalj i bilen och säker på att jag skulle köra den. De var så artiga och snälla och min chaufför ville verkligen göra min leverans så intressant som möjligt!

Rachel: Själva leveransen var väldigt intressant! Det var som att packa upp när transferspecialisten kommer på en specialtransportbil och sedan lastar av bilen! Vi har också hästar, så det kändes som att det hade kommit en ny häst och drogs från en lastbil.

F: Vad förvånade dig med Cazoo?

A: Rachel: Jag trodde inte att det skulle vara så bra och så enkelt! Överraskningen var hur enkelt det var och även nivån på kundservicen. Hela processen var spännande, vilket jag inte förväntade mig av att köpa en begagnad bil. Jag har redan rekommenderat Cazoo till mina vänner eftersom det är lite som kan gå fel med alla garantier och kundservice. 

Janet: Det var som att organisera en matleverans. Riktigt enkelt och tydligt. Tidigare har vi alltid återvänt till samma garage för att uppdatera vår familjebil. Och även om vi vet vad vi vill, kräver det fortfarande mycket tid och stress. Så jag sa till min man att nästa gång vi behöver uppgradera den här maskinen kommer vi att använda Cazoo. Och det är vad jag skulle vilja säga till alla som vill köpa en begagnad bil – använd bara Cazoo! 

F: Skulle du kunna beskriva Cazoo med tre ord?

Rachel: Enkelt, bekvämt och fantastiskt! Jag försöker fånga den här känslan av spänning - med tanke på att bilen satt i bilen och all kommunikation - var det så spännande.