Kundberättelser: Möt Dougie

Vi ställde några frågor till Dougie efter hans stora överraskning i mars och vår Kazookeeper delade gärna med sig av sina tankar med oss.

Fråga: Hur kände du när du såg Cazoo-bilen dra fram till ditt hus?

A: Upphetsad, väldigt upprymd! Jag var inte nervös över alla bra recensioner jag läste på nätet.

F: Och hur kände du när du insåg att du blev vår 1000:e kund och fick din Cazoo-bil gratis?

A: Jag kunde inte tro det, jag brast ut i gråt. Jag var chockad. Jag kunde inte fatta att det här hände mig. Jag blev väldigt berörd. 

När bilen kom och den såg ut precis som på bilderna, helt felfri, var jag redan så exalterad och nöjd. Därför, när de sa till mig att de ger mig det gratis, blev jag chockad, men så glad! Sedan brast jag ut i gråt. Jag var glad över att betala fullt pris, så att få det gratis - hur kunde jag inte vara nöjd!

F: Varför valde du Cazoo-bilen?

S: Det fanns tre huvudsakliga anledningar till att jag valde Cazoo-bilen. Den första anledningen är att tjänsten var skräp hos de återförsäljare jag besökte. 

Det andra skälet var 7 dagars pengarna-tillbaka-garantin - jag visste att om jag inte var nöjd med bilen när den kom, skulle jag ha 7 dagar på mig att skicka tillbaka den för en gratis hämtning och full återbetalning. 

Det tredje skälet är hur ärlig du var om eventuella repor eller skador. När du tittar på bilder på nätet döljer de flesta eventuella brister, men Cazoo är uppriktig och påpekar dem. Även om det är ett hårfäste eller ett litet märke så var du väldigt öppen och ärlig.

F: Vad är viktigt för dig när du letar efter en bil?

S: Det viktigaste för mig när jag ska köpa bil är att se till att vår hund gärna får plats där bak. Varje gång vi letar efter en bil tar vi hunden med oss, och om han kan komma in i bagageutrymmet och det finns tillräckligt med plats för honom, då överväger vi bilen.

Jag har testat ungefär tre-fyra bilar på andra ställen och servicen där var så fruktansvärd och bilarna testades uppenbarligen många gånger och inte städade efter det. Jag bestämde mig för att leta på nätet och det var då jag hittade Cazoo.

Fråga: Vad tycker du om att köpa en bil över internet?

S: Recensionerna på nätet har varit mycket positiva och folk har sagt att de hade en fantastisk upplevelse med Cazoo. Jag såg också många annonser som gav mig förtroende för att detta är ett pålitligt företag och kommer att vara riskfritt, inte bara på grund av 7 dagars pengarna-tillbaka-garanti, utan också för att företaget är ekonomiskt stabilt.

F: Kände du dig stöttad av vårt kundtjänstteam?

S: När jag behandlade bilbetalningen dök ett felmeddelande upp på skärmen. Jag var förvirrad och lite orolig över min kreditgräns. Jag ringde supporten och de sa att det hade något med min bank att göra eftersom betalningen inte gick igenom. Jag ringde banken och de tyckte att det var en bluff eftersom jag inte har använt mitt kreditkort på länge och det är en stor transaktion. 

Men även efter att ha diskuterat detta med banken gick transaktionen fortfarande inte igenom, så jag ringde Cazoo igen och fick veta att bilen skulle reserveras för mig i några dagar tills problemet var löst. Supportpersonen var mycket hjälpsam och förstående. Jag fick äntligen igenom betalningen i måndags och jag tror att denna försening är det som gjorde mig till min 1000:e kund! Jag var mycket nöjd med kundservicen eftersom han försäkrade mig om ett antal olika saker och gick utöver det vanliga.

F: Vad ska du använda din bil till?

S: Jag pendlar mest till jobbet, men även på fritiden, gillar att gå ut med min hund och liknande. Jag letade efter en andra bil eftersom min fru behövde den. Jag planerade ursprungligen att gå i pension, så jag tänkte ge henne en annan bil, men till slut behövde vi det båda två.

F: Lyckades du unna dig något fint med pengarna du sparade genom att vinna en bil?

A: Min dotter ska gifta sig så jag gav henne mycket pengar att spendera på hennes bröllop. Det var meningen att hon skulle gifta sig i augusti 2020, men hon flyttades till maj nästa år på grund av karantän och allt. Hon var ledsen över att behöva boka om sitt bröllop, så att ha extra pengar att spendera på henne nästa år muntrade upp henne lite - förhoppningsvis!

F: Skulle du rekommendera Cazoo till alla som vill köpa en begagnad bil?

S: Jag skulle råda dem att använda Cazoo, inte för att jag fick min bil gratis, utan för att det är säkert, enkelt och det finns ett så stort utbud av bilar att välja mellan. Om du inte kan hitta det på Cazoos hemsida, enligt min mening, är det osannolikt att du hittar det någon annanstans! Jag berättade för alla jag arbetade med om min erfarenhet och de kunde inte tro det!

F: Hur skulle du beskriva Cazoo med tre ord?

S: Säkert, enkelt och mycket användbart.