Cazoo Heroes: Möt Cassandra

Fråga: Hej Cassandra! Hur länge har du varit med Cazoo?

S: Jag har jobbat här sedan början av februari. Jag är kanadensare och innan dess arbetade och bodde jag i Danmark.

F: Hur skiljer sig Cazoo från det arbete du har haft tidigare?

S: Kulturen skiljer sig väldigt mycket från någon annanstans jag har arbetat tidigare eftersom alla är så passionerade för varandra och vårt syfte som företag. Under lockdownen, när vi alla jobbade hemifrån, saknade jag kontoret, men vi klarade oss ändå som ett team mycket framgångsrikt på grund av vår kultur här.

F: Vad gillar du mest med att hjälpa kunder?

A: Jag älskar framgångshistorier! När jag hör kunderna berätta om hur nöjda de är med sin bil och det stöd de kände under köpet så är det i slutändan målet.

F: Vilken var den mest givande upplevelsen med en kund för dig?

A: Det finns en hel del! Den mest givande upplevelsen var att få blommor från en kund efter att ha hjälpt dem med ett fraktproblem som uppstod kort efter leverans. De var så tacksamma och förvånade att jag löste situationen direkt utan något krångel eller extra kostnad. 

Blommorna skickades till Cazoos huvudkontor och köptes av säljaren som planterar ett träd i Afrika för varje såld blombukett!

F: Vilken är din största kundprestation sedan du har varit här?

S: Det var ett tråkigt tillfälle då jag kände mig stolt över att arbeta inom kundtjänst. Någon månad efter att Cazoo-bilen levererats till henne ringde en kvinna och frågade om hon kunde lämna tillbaka den. Hon förklarade att hennes man köpte bilen för att han alltid velat ha en och det var hans drömbil, men han gick sedan bort. Hon förklarade att varje gång hon tittade ut genom fönstret och såg bilen påminde den henne om hur mycket han skulle älska att köra den, så han ville lämna tillbaka den. Vi brukar inte ta emot returer efter 14 dagar, men vi kunde göra ett undantag och skicka blommor till henne när bilen monterades. Hon ringde och var så tacksam. Det var ett mycket stolt ögonblick.

F: Hur vill du att kunder ska känna sig när de arbetar med Cazoo och efteråt?

S: Att lita på varumärket och veta att de har ett bra kundsupportteam som tar hand om dem. Ibland förväntar folk sig inte att det ska finnas någon eftervård, men jag vill att de ska veta att vi finns där för dem och att de känner sig nöjda med sitt köp varje gång de sätter sig i bilen.

F: Vad kommenterar eller överraskar de flesta kunder om Cazoo?

S: Folk förväntar sig ärligt talat inte att vi ska ta hand om dem som vi gör. Även när det finns små problem ser vi till att kunderna är skyddade och ibland blir de bokstavligen överväldigade och glada över att vi hjälper som vi är!

F: Kan du beskriva ditt jobb på Cazoo med tre ord?

A: Snabbt, komplext och givande!